Son güncelleme: 11 Ekim 2026
Bu sayfa, SEYRAN ÇAKMAKCI YÖNETİM DANIŞMANLIĞI A.Ş. ("İpekora") çevrim içi mağazasından sipariş veren tüketiciler için iptal, iade ve sorunlu teslimat süreçlerini açıklar. Bayi siparişleri için Bayi Portalı Kullanım Koşulları geçerlidir: https://www.ipekora.com/hukuki/bayi-portali-kosullari
1. Kısaca
Ürünlerimiz dondurulmuş gıdadır; bu nedenle yasa gereği 14 günlük cayma hakkı bu ürünlerde uygulanmaz.
Çözülmüş, hasarlı, eksik veya yanlış gelen ürünlerde haklarınız saklıdır: değiştirme veya bedel iadesi talep edebilirsiniz.
Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Teslimatta ürünü kontrol edin; sorun varsa teslim almayın, fotoğraf çekin ve aynı gün bize bildirin.
2. Cayma hakkı neden uygulanmıyor
Mesafeli satışlarda tüketici kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi bu hakkın bazı ürünlerde kullanılamayacağını düzenler. Ürünlerimiz iki istisnanın kapsamına girer:
(c) bendi: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. Dondurulmuş gıda, soğuk zincir dışına çıktığında kısa sürede bozulur.
(ç) bendi: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
Bu nedenle, teslim edilen ürünü "vazgeçtim" gerekçesiyle iade edemezsiniz. Bu bilgi sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu'nda ve ödeme adımında ayrıca gösterilir.
3. Sipariş iptali
Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce iptal talebinizi sipariş numaranızla info@ipekora.com adresine veya +902126411125 / +902126411126 numarasına iletebilirsiniz.
Talebinizi en geç 1 iş günü içinde yanıtlarız. Sipariş henüz hazırlanmamışsa iptal edilir ve ödediğiniz tutar 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
Hazırlanmış veya sevk edilmiş siparişler, ürünün niteliği gereği iptal edilemez.
4. Teslimatta sorun varsa ne yapmalısınız
Ürün size dondurulmuş olarak ulaşmalıdır. Teslim alırken şunları kontrol edin:
Dış ambalaj sağlam mı; ezilme, yırtılma veya ıslanma var mı?
Ürün donuk mu; ambalaj içinde çözülme, yumuşama veya buz kristali birikimi var mı?
Sipariş özetindeki ürün ve adet ile gelen ürün ve adet aynı mı?
Sorun görürseniz:
Teslim almayın. Kuryeye durumu söyleyin ve teslimat kaydına "hasarlı" veya "çözülmüş" notu düşürün.
Fotoğraf çekin. Dış ambalajı, iç ambalajı ve etiketi gösteren birkaç fotoğraf değerlendirmeyi hızlandırır.
Aynı gün bildirin. Sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve fotoğrafları info@ipekora.com adresine gönderin veya +902126411125 / +902126411126 numarasını arayın. Bildirimin en geç 24 saat içinde yapılması, sorunun teslim anında var olduğunun tespitini kolaylaştırır. Bu süre bir öneridir; 6502 sayılı Kanun'dan doğan yasal haklarınızı daraltmaz.
Sorunu teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz ürünü dondurucuda tutun ve yine aynı gün bize bildirin. Değerlendirme için ürünün geri gönderilmesi istenmez; hijyen gerekçesiyle sorunlu ürün iade alınmaz.
5. Değerlendirme ve çözüm
Bildiriminizi en geç 2 iş günü içinde değerlendirir ve size yazılı olarak döneriz.
Ürünün teslim anında çözülmüş, hasarlı, bozulmuş veya sözleşmeye aykırı olduğu anlaşılırsa, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz. Gıda ürününde onarım mümkün olmadığından uygulamada iki seçenek sunulur:
Değiştirme: Aynı ürün, ilk uygun teslimat gününde ücretsiz olarak yeniden gönderilir.
Bedel iadesi: Sorunlu ürünün bedeli ve varsa ilgili teslimat ücreti, talebin kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Kart ödemelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Sorun siparişin bir kısmını ilgilendiriyorsa yalnızca o kısım için değiştirme veya iade yapılır.
Teslim alındıktan sonra saklama koşullarına uyulmamasından (örneğin ürünün dondurucuya konulmaması) kaynaklanan bozulmalar ayıp sayılmaz ve bu kapsamda değerlendirilmez.
6. Eksik veya yanlış ürün
Sipariş özetinizden farklı veya eksik ürün geldiyse aynı gün bildirin. Eksik ürün ilk uygun teslimat gününde gönderilir veya bedeli iade edilir. Yanlış gelen ürün için değiştirme yapılır; yanlış ürünün geri alınması gerekiyorsa teslimat sırasında kuryemiz alır.
7. Teslimat gecikirse
Teslim süresi, siparişin bize ulaşmasından itibaren sipariş özetinde belirtilen gün olup her halde 30 günü geçemez. Bu süre içinde teslimat yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı, teslimat ücreti dahil, fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
8. Teslim alınmayan sipariş
Teslimat randevulu yapılır. Belirlenen günde adreste kimse bulunmazsa sizinle iletişime geçip yeni bir gün belirleriz. Ürün dondurulmuş olduğundan ikinci teslimat denemesinde de teslim alınmayan siparişlerde yeniden teslimat mümkün olmayabilir; bu durumda bedel iadesi yapılmayabilir. Bu kural, teslimatın sizden kaynaklanmayan nedenlerle yapılamadığı hallerde uygulanmaz.
9. Bayiler için
Bayi portalından verilen siparişler tacirler arası satıştır; tüketici mevzuatı uygulanmaz. Teslim anında kontrol ve ayıp bildirimi süreleri (açıkça belli ayıplarda 2 gün, diğerlerinde 8 gün; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.23) Bayi Portalı Kullanım Koşulları'nda düzenlenmiştir.
10. Çözüm bulamazsanız
Taleplerinizi önce bize iletmenizi rica ederiz; çoğu sorun ilk görüşmede çözülür. Sonuç alamazsanız, 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesindeki parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için önce arabulucuya, ardından tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
İletişim: info@ipekora.com · +902126411125 / +902126411126