Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 11 Ekim 2026

1. Taraflar

Satıcı

Alıcı

Alıcı, https://www.ipekora.com adresindeki mağazadan sipariş veren tüketicidir. Alıcının adı soyadı, teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta adresi sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır; bu bilgiler sözleşmenin parçasıdır.

Bu sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Kanun) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Yönetmelik) hükümlerine göre düzenlenmiştir. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar tüketici sayılmaz; bu alıcılar için Bayi Portalı Kullanım Koşulları uygulanır.

2. Tanımlar

• Mağaza: https://www.ipekora.com altında sunulan tüketici satış ekranları.

• Ürün: Sipariş özetinde belirtilen, dondurulmuş olarak teslim edilen gıda ürünleri.

• Sipariş özeti: Ödeme adımından önce gösterilen ve sipariş onay e-postasında tekrarlanan; ürün, adet, birim fiyat, vergiler, teslimat ücreti, toplam tutar, ödeme yöntemi ve teslimat bilgilerini içeren döküm.

• Kalıcı veri saklayıcısı: E-posta, SMS ve benzeri, bilginin sonradan erişilebilir ve değiştirilmeden kopyalanabilir biçimde saklanmasını sağlayan araçlar.

• Soğuk zincir: Ürünün üretimden teslime kadar −18 °C ve altında tutulması.

3. Konu

Bu sözleşme, Alıcı'nın Mağaza'dan elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri ile satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların Kanun ve Yönetmelik'ten doğan hak ve yükümlülüklerini düzenler.

4. Ürün, fiyat ve ödeme

1. Ürünün temel nitelikleri (adı, net miktarı, adet veya koli bilgisi, saklama koşulu) ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Ürünler dondurulmuş gıdadır ve −18 °C'de saklanır.

2. Fiyatlar Türk lirası cinsinden ve tüm vergiler dahil olarak gösterilir. Teslimat ücreti varsa sipariş özetinde ayrı satırda yer alır. Alıcı, sipariş özetinde gösterilmeyen hiçbir ek masrafı ödemekle yükümlü değildir.

3. Sipariş özetindeki fiyat, siparişin verildiği anda geçerli olan fiyattır; sipariş verildikten sonra yapılan fiyat değişiklikleri siparişi etkilemez.

4. Kabul edilen ödeme yöntemleri ödeme adımında gösterilir. Kartla ödemeler ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında alınır; kart bilgileri Satıcı'ya ulaşmaz. Havale veya EFT seçeneği sunulmuşsa sipariş, ödemenin Satıcı hesabına ulaşmasıyla kesinleşir.

5. Alıcı, "Siparişi onayla" (veya eşdeğer) düğmesine basmakla ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder (Yönetmelik m.8).

5. Sözleşmenin kurulması

1. Alıcı, ödeme adımından önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi görüntüler ve onaylar. Onay kaydı (kabul edilen metin sürümü, tarih, saat ve IP adresi) sipariş kaydıyla birlikte saklanır (Yönetmelik m.7, m.20).

2. Sözleşme, Alıcı'nın siparişi onaylaması ve ödemenin alınmasıyla kurulur. Satıcı, siparişin alındığını gecikmeksizin e-posta ile teyit eder.

3. Sözleşme metni ve sipariş özeti, sipariş onay e-postasıyla Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilir. Alıcı bu belgelere sipariş sayfasından ve https://www.ipekora.com/hukuki/mesafeli-satis adresinden erişebilir (6563 sayılı Kanun m.3 ve m.5).

4. Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır (Yönetmelik m.5/2).

6. Teslimat

1. Teslimat, sipariş özetinde belirtilen adrese, Satıcı'nın soğuk zincir kurye veya kargo hizmetiyle yapılır. Teslimat yalnızca Satıcı'nın hizmet verdiği bölgelere yapılır; bölge ve teslim günü sipariş öncesinde Satıcı ile iletişim kurularak belirlenir ve sipariş özetinde gösterilir.

2. Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği teslim süresine uyar. Bu süre her halde 30 günü geçemez (Kanun m.48/3, Yönetmelik m.16/1). Satıcı bu süreye uymazsa Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu halde tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları dahil, fesih bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (Yönetmelik m.16/3).

3. Ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Satıcı, bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder (Yönetmelik m.16/4).

4. Ürün, Alıcı'ya veya sipariş özetinde belirtilen adresteki üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur (Yönetmelik m.17/1).

5. Ürün dondurulmuş gıda olduğundan teslimat, randevulu olarak ve Alıcı'nın veya belirlediği kişinin adreste bulunduğu saatte yapılır. Teslimat gününde adreste kimse bulunmazsa Satıcı, Alıcı ile iletişime geçerek yeni bir teslim günü belirler. Alıcı'dan kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen ve ikinci teslimat denemesinde de alınmayan siparişlerde, ürünün niteliği gereği yeniden teslim mümkün olmayabilir; bu halde Satıcı, ürün bedelini iade etmekle yükümlü değildir. Bu kuralın uygulanıp uygulanmayacağı, Alıcı'nın bildirimine ve somut duruma göre değerlendirilir.

7. Teslim anında kontrol ve soğuk zincir

1. Alıcı, ürünü teslim alırken ambalajın sağlam ve ürünün donuk olduğunu kontrol eder. Ambalajı açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya ürünü çözülmüş teslimatları Alıcı teslim almamalı, duruma ilişkin not düşmeli ve mümkünse fotoğraf çekmelidir.

2. Teslim alındıktan sonra ürünün −18 °C'de saklanması Alıcı'nın sorumluluğundadır. Ambalaj üzerindeki saklama ve kullanım talimatı geçerlidir.

3. Teslim sırasında fark edilmeyen bir sorun için Alıcı, teslimden itibaren en kısa sürede ve mümkünse aynı gün Satıcı'ya bildirimde bulunur. Bildirim; sipariş numarası, sorunun açıklaması ve fotoğraf ile — adresine veya — numarasına yapılır. Bildirim ve değerlendirme süreci İade ve Cayma sayfasında açıklanmıştır: https://www.ipekora.com/hukuki/iade

8. Cayma hakkı ve istisnası

1. Tüketici, kural olarak mal teslimine ilişkin mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Kanun m.48/4, Yönetmelik m.9).

2. Bu sözleşmenin konusu olan ürünler dondurulmuş, çabuk bozulabilen gıda maddeleridir ve ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun değildir. Bu nedenle Yönetmelik'in 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi (çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler) ve (ç) bendi (tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler) uyarınca Alıcı bu sözleşmede cayma hakkını kullanamaz.

3. Bu bilgi, Ön Bilgilendirme Formu'nda ve ödeme adımında ayrıca ve açıkça gösterilir (Yönetmelik m.5/1-h, m.6/2-a).

4. Cayma hakkının bulunmaması, Alıcı'nın ayıplı mal hükümlerinden doğan haklarını (bölüm 9) ve teslimatın gecikmesi halinde fesih hakkını (bölüm 6) etkilemez.

5. Sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce Alıcı tarafından iletilen iptal talepleri Satıcı tarafından değerlendirilir. İptal kabul edilirse tahsil edilen tutar 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

9. Ayıplı mal

1. Teslim anında sözleşmeye aykırı olan; ambalajında, etiketinde veya Mağaza'da belirtilen özellikleri taşımayan; çözülmüş, bozulmuş veya sağlığa uygun olmayan ürün ayıplı sayılır (Kanun m.8).

2. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda Alıcı; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir (Kanun m.11). Gıda ürününde onarım mümkün olmadığından uygulamada değiştirme veya bedel iadesi yoluna gidilir.

3. Satıcı, Alıcı'nın tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Değiştirme, Satıcı'nın ilk uygun teslimat gününde yapılır; bedel iadesi, talebin kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

4. Ayıplı maldan sorumluluk, malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (Kanun m.12). Ürün çabuk bozulabilen gıda olduğundan, soğuk zincir ve ambalaj sorunlarının teslim anında veya teslimden hemen sonra bildirilmesi, ayıbın teslim anında var olduğunun tespitini kolaylaştırır. Ürün teslim alındıktan sonra Alıcı'nın saklama koşullarına uymamasından kaynaklanan bozulmalar ayıp sayılmaz.

5. Ayıplı ürün hijyen gerekçesiyle geri gönderilmez; Satıcı, değerlendirme için fotoğraf ve ambalaj bilgisi isteyebilir.

10. Kişisel veriler

Sipariş kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır: https://www.ipekora.com/hukuki/kvkk. Alıcı'nın ad, adres ve telefon bilgileri teslimat için kurye veya kargo şirketine aktarılır.

11. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, sipariş özetindeki e-posta adresi ve telefon numarası ile Satıcı'nın bölüm 1'deki iletişim bilgileri üzerinden yapılır. Alıcı, iletişim bilgilerinin değişmesi halinde Satıcı'yı bilgilendirir.

12. Uyuşmazlıkların çözümü

1. Alıcı, şikâyet ve taleplerini önce Satıcı'ya iletebilir: — · —. Satıcı, şikâyetlere en geç 2 iş günü içinde yanıt verir.

2. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Kanun'un 68. maddesi uyarınca her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için, Alıcı'nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir (Kanun m.73); tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (Kanun m.73/A).

3. Kanun'un tüketici lehine olan emredici hükümleri saklıdır; bu sözleşmenin hiçbir hükmü Alıcı'nın yasal haklarını daraltacak şekilde yorumlanamaz.

13. Yürürlük

Bu sözleşme, Alıcı'nın ödeme adımında onaylamasıyla yürürlüğe girer. Alıcı, sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunu, Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen hususlarda bilgilendirildiğini ve cayma hakkının bulunmadığını bildiğini kabul ve beyan eder. Sözleşmenin kabul edilen sürümü ve kabul tarihi sipariş kaydında saklanır.